柏悦物流智能客服系统
This commit is contained in:
songxinnuo
+34
@@ -0,0 +1,34 @@
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# Python 缓存
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__pycache__/
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*.py[cod]
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*.pyo
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.pytest_cache/
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# 数据库（含聊天记录，不要提交）
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*.db
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*.db-journal
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*.sqlite3
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# 编辑器配置
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.vscode/
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.idea/
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*.swp
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# 环境变量与密钥
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.env
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.env.*
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!.env.example # 配置示例（不含 Key），需要提交
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# 自签证书与私钥（本地演示用，不要提交）
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cert.pem
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key.pem
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# 系统文件
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Thumbs.db
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desktop.ini
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.DS_Store
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# 日志与临时文件
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*.log
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*.bak
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*.bak-*
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@@ -0,0 +1,220 @@
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# 柏悦智能物流客服系统
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基于 Flask + DeepSeek 的中欧/英国跨境物流智能客服，支持多轮对话、运费试算、运单查询、历史会话管理。
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## 功能
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- **多轮上下文**：能理解"那空运呢""这个多少钱"这类追问
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- **知识库优先**：优先使用本地知识库回答，减少模型编造
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- **追问兜底**：当前问题没命中关键词时，用上一句提问去检索
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- **运费试算**：识别重量/尺寸/渠道，按报价表阶梯单价计算并展示完整明细
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- **运单号查询**：发送 8~20 位运单号，返回时间轴轨迹卡片
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- **历史会话**：会话保存到 SQLite，支持打开、搜索、删除
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- **交互**：停止生成、复制（纯文本）、重答、多行输入、回到底部
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- **中英文切换**：右上角「中/EN」按钮或快捷键 `Ctrl + L`
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- **异常处理**：接口超时、Key 失效、中断时给出明确提示与重试
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- **深色模式**：右上角切换，偏好本地保存
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- **响应式**：窄屏下侧栏自动变为抽屉
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## 报价数据
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运费试算使用 **炜易达 VIP 报价表（2026-10-15 9:00 执行版）** 中的真实数据，覆盖 8 条渠道：
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| 渠道 | 21KG+ | 101KG+ | 500KG+ | 2000KG+ | 参考时效 |
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|---|---|---|---|---|---|
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| 欧洲海运快线 | 12.3 | 10.3 | 10.2 | 10.0 | 开船后 38-45 天 |
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| 义乌中欧铁路 | 15.5 | 13.5 | — | 13.5（1000+） | 发车后 36-40 天 |
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| 中欧卡航 | 19.4 | 17.4 | 17.4 | 17.3 | 发车后 16-20 天 |
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| 欧洲空运 | 39 | 36 | — | 37（71+） | 10-13 天 |
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| 英国海运 | 12.8 | 10.9 | — | — | 约 40 天 |
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| 英国铁路 | 18.0 | 16.2 | — | — | 25-30 天 |
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| 中英卡航 | 21.4 | 19.4 | — | — | 20-22 天 |
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| 英国空运 | 48（22+） | 42 | — | 44（51+） | 8-10 天 |
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**计费规则**（均来自报价表）：
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- 运费 = 阶梯单价 × 计费重量，按重量落入的档位取价
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- 计费重量 = 实重与材积重取大，材积 = 长×宽×高(cm) ÷ 6000（1CBM = 167KG）
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- 最低起收档 21KG（英国空运 22KG）
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- 铁路、卡航单件计费重不足 13KG 加收超轻费 5 元/kg；空运单件不足 12KG 按 12KG 计费
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- 偏远地址 +7 元/kg，单票最低 250 元
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数据定义在 `am.py` 的 `RATES` 字典中，修改价格只需改这里，不需要动计算逻辑。
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### 扩展数据（rates_extra.py）
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从同一份报价表提取、目前已支持：
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- **海外仓卡派按方计费**：0.5CBM+ / 1CBM+ 两档，按提问里的国家自动匹配仓点分组
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- **产品附加费**：47 类产品（手机 5 元/kg、电池 1-2 元/kg、玩具 2 元/kg 等）
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- **DPD 岛屿偏远判断**：12 个国家的岛屿/偏远邮编，命中即提示 35 欧/件
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用法示例：
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| 提问 | 效果 |
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|---|---|
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| 2方 海运 到德国海外仓多少钱 | 按 1CBM+ 档计算并列出德国仓点分组 |
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| 寄手机到德国要加什么费用 | 给出 5 元/kg 附加费 |
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| 邮编07000 算偏远吗 | 命中意大利撒丁岛，提示 35 欧/件 |
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> ⚠️ 报价表含商业价格与联系人信息，公开发布前请脱敏或替换为示例数据。
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## 运行环境
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- Python 3.9 及以上
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- Windows / macOS / Linux
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## 快速启动（Windows）
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双击 `start.bat` 即可，脚本会自动检查端口占用、API Key 和依赖。
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## 安装与启动
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### 1. 安装依赖
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```bash
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pip install -r requirements.txt
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```
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### 2. 配置 API Key
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Key 不写进代码，通过系统环境变量提供。
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Windows PowerShell：
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```powershell
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setx DEEPSEEK_API_KEY "sk-你的key"
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```
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设置后需要**重新打开终端**才生效，可用下面的命令确认：
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```powershell
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echo $env:DEEPSEEK_API_KEY
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```
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Linux / macOS：
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```bash
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export DEEPSEEK_API_KEY="sk-你的key"
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```
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Key 申请地址：https://platform.deepseek.com/api_keys
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也可以参考项目根目录的 **.env.example**（不含真实 Key 的配置示例文件），其中列出了需要设置的环境变量及说明。
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### 3. 启动服务
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```bash
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cd E:\wuliu_chat
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python am.py
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```
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### 4. 打开页面
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浏览器访问 http://127.0.0.1:5000
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## 测试
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### 单元测试
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```bash
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pytest -v
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```
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共 **52 个用例**，覆盖运费意图解析、运单号识别、阶梯价计算、卡派按方、附加费识别、岛屿邮编、卡片转换等。
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测试在临时目录中运行，不会改动 `history.db`。
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### 回答长度控制
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- 中文回答：120~350 字；英文回答：120~700 字
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- 超过上限时由代码自动压缩一次（保留全部数字），仍超标再压一次
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- 提示词之外的第二道保险，确保字数可控
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### 场景测试
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`测试记录.md` 记录了 **29 个业务场景**的输入、预期结果、首次结果、修复动作与复测结果，
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其中 26 项通过或已修复，3 项列为未解决／待验证（超长输入、并发提问、无答案兜底）。
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## 目录结构
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```
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wuliu_chat/
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├── am.py 主程序（路由、知识库、对话逻辑、运单查询、运费试算）
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├── rates_extra.py 报价表扩展数据（卡派按方、附加费、岛屿邮编）
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├── test_am.py 单元测试（52 个用例）
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├── start.bat Windows 一键启动脚本
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├── requirements.txt 依赖清单
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├── README.md 说明文档
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├── knowledge.md 知识资料（由 knowledge_list 导出）
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├── 测试记录.md 场景测试记录（29 个场景）
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├── .gitignore Git 忽略规则
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├── .env.example 配置示例（不含 Key）
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├── history.db SQLite 数据库（会话与消息）
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├── static/ 静态资源
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│ └── fa.jpg 网站图标
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├── templates/
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│ └── index.html 前端页面
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└── .vscode/
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└── launch.json VS Code 调试配置
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```
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> `kefu.py`、`SQLite.py` 为早期遗留文件，不影响运行，可安全删除。
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## 主要接口
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| 方法 | 路径 | 说明 |
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|---|---|---|
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| GET | `/` | 聊天页面 |
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| GET | `/stream_chat?msg=&conv_id=` | 流式对话（SSE） |
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| POST | `/api/new_chat` | 新建会话，返回 `{"id": 会话id}` |
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||||
| GET | `/api/get_history` | 会话列表 |
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| GET | `/api/get_messages?conv_id=` | 单个会话的全部消息 |
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||||
| DELETE | `/api/del_history?id=` | 删除会话（级联删消息） |
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| DELETE | `/api/clear_all` | 清空全部历史 |
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### 流式事件格式
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`/stream_chat` 返回 Server-Sent Events，每帧是一条 JSON：
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```
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data: {"t": "正文片段"} 正常回答片段
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data: {"e": "错误提示"} 出错时
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data: {"card": {...}} 运单轨迹卡片
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data: {"d": 1} 正常结束
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```
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## 数据库
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SQLite，文件为 `history.db`，首次启动自动创建。
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- `chat_history`：会话（id、title、ctime、utime）
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- `messages`：消息（id、conv_id、role、content、ctime）
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运单卡片以 `__CARD__{json}` 形式保存在 `messages.content`，前端识别后重新渲染。
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## 常见问题
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**页面报"服务未配置 API Key"**
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环境变量没读到。确认变量名是 `DEEPSEEK_API_KEY`，并**重新打开终端**后再启动。
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**页面报"API Key 无效或已过期"**
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||||
Key 已作废，去平台重新生成一把，再用 `setx` 覆盖。
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||||
**端口 5000 被占用**
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```powershell
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netstat -ano | findstr ":5000 "
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taskkill /PID <进程号> /F
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```
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确认只有一行 `LISTENING`，避免两个进程同时抢端口。
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**改了 am.py 没生效**
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Flask 启动时加载代码，改后端必须重启服务；只改 `index.html` 则刷新页面即可。
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## 说明
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- 运单轨迹当前为**模拟数据**（按单号固定生成），接真实接口只需修改 `am.py` 中的 `build_track()`。
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- 服务使用 Waitress 多线程启动（8 个线程），适合内网小范围使用；面向公网仍需反向代理与 HTTPS。
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- 默认只监听 `127.0.0.1`，如需局域网访问，把 `am.py` 中的 `HOST` 改为 `"0.0.0.0"`。
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- 运费计费方式为**阶梯单价 × 计费重量**，价格与时效来自炜易达报价表。报价更新时只需修改 `RATES`；知识库文案在 `knowledge_list` 中，两者建议同步更新。
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- 材积按 ÷6000 计算（1CBM = 167KG），与部分渠道 ÷5000 的口径不同，修改时注意核对报价表。
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@@ -0,0 +1 @@
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{"conv_id":295}
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+146
@@ -0,0 +1,146 @@
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# 柏悦智能物流客服系统 · 知识资料
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> 本文件由 `am.py` 的 `knowledge_list` 自动导出，供评审与知识维护使用。
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> 数据来源：炜易达 VIP 10月15日9点执行报价表。
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> 修改知识内容请直接编辑 `am.py` 中的 `knowledge_list`，改完后重新导出本文件。
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## 目录
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1. 公司介绍（1 条）
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2. 联系方式与营业时间（2 条）
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3. 渠道与价格（7 条）
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4. 计费规则（4 条）
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5. 收货与交仓（2 条）
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6. 产品与禁限运（1 条）
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7. 清关与报关（2 条）
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8. 理赔与退件（2 条）
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9. FBA 与海外仓（1 条）
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合计 **22** 条知识条目。
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## 1. 公司介绍
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### 公司、柏悦、柏悦物流、介绍、哪家、哪家货代、你们是哪家
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浙江柏悦物流位于义乌，主营中欧跨境物流专线，依托义乌、宁波口岸优势，服务中小跨境卖家。主要渠道：欧洲海运快线、义乌-中欧铁路、中欧卡航、欧洲空运（空派）、英国空运，均支持欧洲、英国双清包税与VAT递延。义乌、泉州、广州、深圳均可交仓。
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## 2. 联系方式与营业时间
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### 人工客服、人工、客服、转人工、在线吗、上班、工作时间、营业时间、几点、周六、周日、星期六、星期日、星期天、礼拜、周末、双休、节假日、放假、休息
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人工客服在线时间：**周一至周五 9:00—18:00**。周六、周日及法定节假日人工客服不上班。非工作时间可以先留言或提交需求，业务员会在下一个工作日回复您。
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### 电话、联系方式、怎么联系、联系你们、微信
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可以联系您的专属业务员，或在人工客服在线时间（周一至周五 9:00—18:00）通过在线客服咨询。建议提前准备好运单号、货物信息（品名、重量、尺寸、目的国），方便快速处理。
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## 3. 渠道与价格
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### 海运、船运、海派、海运快线、樱花快线
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欧洲海运快线（双清/递延）单价：21KG+ 12.3元/kg，101KG+ 10.3元/kg，500KG+ 10.2元/kg，2000KG+ 10.0元/kg。时效：开船后38-45天提取。可走樱花快线（+0.3元/kg），递延价减1.7元/kg。主派送为UPS/DHL/DPD/CWE统配。
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### 铁路、中欧班列、班列、义乌铁路、火车
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义乌-中欧铁路专线单价：21KG+ 15.5元/kg，100KG+ 和 1000KG+ 均为13.5元/kg。时效：发车后36-40天提取。VAT递延减1元/kg。只限送义乌仓，义乌装柜经阿拉山口/霍尔果斯出境。
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### 卡航、卡车、卡派
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中欧卡航单价：21KG+ 19.4元/kg，101KG+ 和 500KG+ 17.4元/kg，2000KG+ 及 4000KG+ 17.3元/kg。时效：发车后欧盟16-20天提取。递延减1.5元/kg，普卡时效18-22天。纯纺织品另加5元/kg。
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### 空运、空派、航空、欧洲空运
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欧洲空运专线（空派）单价：21KG+ 39元/kg，45KG+ 38元/kg，71KG+ 37元/kg，101KG+ 36元/kg。时效：10-13天左右提取；快线8-13天，直飞快线12-15天。一票多件单件不足12KG按12KG计费。
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### 英国海运、英国铁路、中英卡航、英国专线
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英国专线(DPD)双清价格：英国海运21KG+ 12.8元/kg、101KG+/301KG+ 10.9元/kg，时效约40天提取；英国铁路21KG+ 18.0元/kg、101KG+ 16.2元/kg，发车后25-30天提取；中英卡航21KG+ 21.4元/kg、101KG+ 19.4元/kg，发车后20-22天提取。VAT自税/递延价更低（海运10.0/8.1、铁路15/13.2、卡航18.4/16.4）。北极航线英国海运25-28天，价格单询。卡航单件不超30kg、尺寸≤98×68×59cm。
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### 英国空运、英国、UK、伦敦
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英国空运专线（双清）单价：22KG+ 48元/kg，51KG+ 44元/kg，101KG+ 42元/kg，时效8-10个自然日提取。VAT自税/递延为44/40/38元/kg，带电货47.5/42.5/41.5元/kg。拒收北爱尔兰、苏格兰高地等偏远地址。
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### 时效、多久、要几天、多长时间
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各渠道时效：欧洲海运快线开船后38-45天提取；中欧铁路发车后36-40天提取；中欧卡航发车后16-20天提取；欧洲空运10-13天提取；英国空运8-10个自然日提取。海关查验、罢工、节假日等不可抗力导致的时间不计入。
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## 4. 计费规则
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### 报价、价格、费用、计费、怎么收费、计费重量、多少钱、运费、单价
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运费计算方式：阶梯单价 × 计费重量。计费重量 = 实重与材积重取大值，材积 = 长×宽×高(cm)÷6000，即1CBM=167KG。各渠道最低起收21KG（英国空运22KG）。单件计费重不足13KG的渠道（铁路、卡航）按5元/kg加收超轻费；空运单件不足12KG按12KG计费。偏远地址加7元/kg，单票最低250元。价格不含税，税点以开出的发票为准。
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### 超轻费、计费重量不足、最低计费
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单件计费重量不得低于13KG（空运12KG），可整票按平均13KG算，不足部分按5元/kg加收超轻费。例：单箱只有12KG，加收5×1=5元超轻费。欧洲热门仓卡派直送要求单件平均计费重12KG，不足按2元/kg加收派送费。
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### 偏远、偏远费、偏远地址
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偏远地址加收7元/kg（不含燃油），单票偏远费最低消费250元/票。需要自行到UPS/DPD官网查询目的地址是否偏远，我司出货时不另行通知，以账单为准，偏远费6个月内有效。
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### 超重、超长、超大、尺寸限制
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欧洲空运最长边≤99cm、次长边≤75cm、实重<24KG。英国DPD单件≤30KG，尺寸100×70×60cm以内，超重或超长各加收330元/件。UPS单边最长≤99cm、次边≤75cm、单件<24KG，超出加收240元+100元。热门仓卡派直送：单件超40KG加收30元/件。
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## 5. 收货与交仓
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### 揽收、上门取件、上门收货、交仓、交货
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义乌、深圳（龙华观澜、宝安福园）、广州（石井）、泉州均可交仓，义乌仓10:00-21:00收货。欧洲空运交仓义乌+1元/kg，泉州、广州+0.5元/kg；海运、铁路、卡航泉州交货+0.5元/kg。
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### 入仓、进仓、仓库收货、仓库地址、仓库在哪、义乌仓、交仓地址、送仓
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义乌仓：义乌市稠江街道梦娜袜业德贸路东三门进，李东文 19558263692（10:00-21:00）。深圳龙华：龙华区观澜街道君子布社区张一村路黄背坑路1号B栋，张长印 18688937838。深圳宝安：福园二路九号海亨通物流B区C09-C14。广州：恒河沙仓储石井仓211，潘志红 13789206500。送货需打印交接清单随货交仓。
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## 6. 产品与禁限运
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### 敏感、带电、电池、液体、粉末、禁品、不能寄、违禁品、拒收、拒接
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可接带标准箱100瓦以下非危电池/内电产品（C卡航、海运快线均可），资料齐全加1元/kg，资料不齐加2元/kg；手机、平板电脑加5元/kg。拒接：纯液体、纯粉末、药品、食品、易燃易爆、仿牌侵权、木制品（空运）、陶瓷手表等反倾销品、电子烟、管制刀具、枪支。电池第一个托收400元/件，第二个起100元/件，600元封顶。
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## 7. 清关与报关
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### 清关、递延、VAT、双清、包税、DDP
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欧洲、英国渠道均支持双清包税与VAT递延（只付关税，增值税销售后缴纳）。递延需提供法人护照/身份证、欧盟VAT和EORI号及回执、营业执照、4份模板文件原件扫描件PDF。罗马尼亚等欧盟国家有二次清关风险，二次关税由客户自行缴纳。
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### 报关、单独报关、报关费
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单独报关费用：空运350元/票，海运200元/票，铁路250元/票，卡航200元/票，续页费50元/页。一达通报关500元/票。单票品名最多5个，第6个起加收30元/个。报价不含税，税点以开出的发票为准。
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## 8. 理赔与退件
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### 理赔、货损、丢件、赔付、破损、压坏、索赔
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遗失赔付：未提取上网遗失按申报价值赔偿，最高不超过40元/kg，不退运费；已提取遗失按服务商标准，最高100USD/票。开查时间：交仓后7天未提取可申请开查，开查30天无果走索赔。签收后亚马逊未上架需2周内提出调查，包裹异常需1个月内提出。外包装无损的内件丢失不支持理赔，易碎品损坏不支持理赔。可自购保险，保费为货值千分之三（电池千分之五）。
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### 退件、退回、退货、退运、改地址
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海运/铁路为散货拼柜，已装柜不接受退件和扣件。空运国外扣件费200欧/票，收件人改派地址最低200元/票。退回海外仓：德国境内15欧/件，欧盟境内25欧/件，操作费100元/票，5个工作日免仓储，超期1欧/kg/天。重派德国10欧/件、欧盟20欧/件。
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## 9. FBA 与海外仓
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### 亚马逊、FBA、海外仓、仓库配送、卡派
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支持FBA头程送亚马逊仓，热门仓卡派直送（德国WRO5/HAJ1/DTM1/DTM2、法国CDG7/LIL8、意大利TRN3、西班牙BCN8、罗马尼亚EMAG等）。卡派直送优势：超重附加费少、不限尺寸重量、上架快、基本无丢件。法国、意大利、西班牙其他亚马逊仓不能超UPS标准。
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@@ -0,0 +1,78 @@
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# -*- coding: utf-8 -*-
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"""报价表扩展数据（自动生成，来源：炜易达 VIP 10月15日9点执行报价表）
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包含：海外仓卡派、二级补仓、德国仓亚马逊退货、产品附加费、DPD 岛屿偏远邮编。
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"""
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# 海外仓卡派：按 kg（21KG+/51KG+）或按方（0.5CBM+/1CBM+）计费
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# 价格单位：按 kg 为 RMB/kg，按方为 RMB/CBM
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WAREHOUSE_CARD = {'谷仓法国巴黎1仓-95500-FR\n谷仓法国巴黎2仓-60440-FR\n谷仓法国巴黎4仓-77230-FR': {'卡航': {'kg21': 19.5, 'kg51': 18.5, 'cbm05': 3200.0, 'cbm1': 3020.0}, '普卡': {'kg21': 19.0, 'kg51': 18.0, 'cbm05': 3110.0, 'cbm1': 2920.0}, '铁路': {'kg21': 16.8, 'kg51': 15.8, 'cbm05': 2722.0, 'cbm1': 2542.0}, '海运': {'kg21': 12.5, 'kg51': 11.5, 'cbm05': 1952.0, 'cbm1': 1772.0}}, '4PX-69110-PL\n谷仓-69110-PL\nSLU2-69110-PL': {'卡航': {'kg21': 18.2, 'kg51': 17.2, 'cbm05': 2966.0, 'cbm1': 2786.0}, '普卡': {'kg21': 17.7, 'kg51': 16.7, 'cbm05': 2876.0, 'cbm1': 2686.0}, '铁路': {'kg21': 15.5, 'kg51': 14.5, 'cbm05': 2488.0, 'cbm1': 2308.0}, '海运': {'kg21': 11.1, 'kg51': 10.1, 'cbm05': 1700.0, 'cbm1': 1520.0}}, 'EDAPL-69100-PL': {'卡航': {'kg21': 18.6, 'kg51': 17.6, 'cbm05': 3038.0, 'cbm1': 2858.0}, '普卡': {'kg21': 18.1, 'kg51': 17.1, 'cbm05': 2948.0, 'cbm1': 2758.0}, '铁路': {'kg21': 15.9, 'kg51': 14.9, 'cbm05': 2560.0, 'cbm1': 2380.0}, '海运': {'kg21': 11.5, 'kg51': 10.5, 'cbm05': 1772.0, 'cbm1': 1592.0}}, '4PX-66340-PL\n菜鸟仓-66340-PL': {'卡航': {'kg21': 18.9, 'kg51': 17.9, 'cbm05': 3092.0, 'cbm1': 2912.0}, '普卡': {'kg21': 18.4, 'kg51': 17.4, 'cbm05': 3002.0, 'cbm1': 2812.0}, '铁路': {'kg21': 16.2, 'kg51': 15.2, 'cbm05': 2614.0, 'cbm1': 2434.0}, '海运': {'kg21': 11.9, 'kg51': 10.9, 'cbm05': 1844.0, 'cbm1': 1664.0}}, '希音-44141-PL\n希音-55040-PL': {'卡航': {'kg21': 19.5, 'kg51': 18.5, 'cbm05': 3200.0, 'cbm1': 3020.0}, '普卡': {'kg21': 19.0, 'kg51': 18.0, 'cbm05': 3110.0, 'cbm1': 2920.0}, '铁路': {'kg21': 16.8, 'kg51': 15.8, 'cbm05': 2722.0, 'cbm1': 2542.0}, '海运': {'kg21': 12.5, 'kg51': 11.5, 'cbm05': 1952.0, 'cbm1': 1772.0}}, '谷仓捷克1仓-25261-CZ\n谷仓捷克2仓-25261-CZ\n谷仓捷克3仓-41002-CZ\n谷仓捷克4仓-25261-CZ\n谷仓捷克5仓-25219-CZ\n谷仓捷克7仓-25301-CZ\n谷仓捷克8仓-41002-CZ': {'卡航': {'kg21': 18.6, 'kg51': 17.6, 'cbm05': 3038.0, 'cbm1': 2858.0}, '普卡': {'kg21': 18.1, 'kg51': 17.1, 'cbm05': 2948.0, 'cbm1': 2758.0}, '铁路': {'kg21': 15.9, 'kg51': 14.9, 'cbm05': 2560.0, 'cbm1': 2380.0}, '海运': {'kg21': 11.5, 'kg51': 10.5, 'cbm05': 1772.0, 'cbm1': 1592.0}}, '4PX布拉格A仓-25261-CZ': {'卡航': {'kg21': 19.0, 'kg51': 18.0, 'cbm05': 3110.0, 'cbm1': 2930.0}, '普卡': {'kg21': 18.5, 'kg51': 17.5, 'cbm05': 3020.0, 'cbm1': 2830.0}, '铁路': {'kg21': 16.3, 'kg51': 15.3, 'cbm05': 2632.0, 'cbm1': 2452.0}, '海运': {'kg21': 12.0, 'kg51': 11.0, 'cbm05': 1862.0, 'cbm1': 1682.0}}, '4PX马德里A仓-19171-ES': {'卡航': {'kg21': 20.8, 'kg51': 19.8, 'cbm05': 3434.0, 'cbm1': 3254.0}, '普卡': {'kg21': 20.3, 'kg51': 19.3, 'cbm05': 3344.0, 'cbm1': 3154.0}, '铁路': {'kg21': 18.1, 'kg51': 17.1, 'cbm05': 2956.0, 'cbm1': 2776.0}, '海运': {'kg21': 13.7, 'kg51': 12.7, 'cbm05': 2168.0, 'cbm1': 1988.0}}, '盘古-63150-DE\n新欧达-31628-DE': {'卡航': {'kg21': 19.4, 'kg51': 18.4, 'cbm05': 3182.0, 'cbm1': 3002.0}, '普卡': {'kg21': 18.9, 'kg51': 17.9, 'cbm05': 3092.0, 'cbm1': 2902.0}, '铁路': {'kg21': 16.7, 'kg51': 15.7, 'cbm05': 2704.0, 'cbm1': 2524.0}, '海运': {'kg21': 12.3, 'kg51': 11.3, 'cbm05': 1916.0, 'cbm1': 1736.0}}}
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# 二级补仓（海外仓中转）主要服务费
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SECONDARY_WAREHOUSE = {'服务': '1.贴标：2张FBA标签，一张快递面单）单件计费重量范围在（0KG＜X≤30KG） 2.打板：实际打板数为准（1个板大概1.2方-1.5方） 3.卸货费', '头程单价指示': '欧洲铁路头程单价：欧洲铁路渠道 中欧卡航头程单价：中欧卡航渠道 欧洲海运头程单价：海运快线/海运热门仓卡派直送 英国头程单价：英国专线(DPD)', '二次派送': '1. 欧洲/英国二级补仓无需二次派送费用，可自提单价-1/KG 2. 海外仓在德国，如需发往其他国家补运费差价', '仓储费': '德国：免费存储25天,超过5RMB/方/天，61-180天 7RMB/方/每天，181天以上 15RMB/方/每天 英国：免费存储25天，超过8RMB/方/天，90-120/方/天 9.5RMB/方/天，超120天 15RMB/方/天', '订单处理费': '1：针对一个SKU发往一个地址作为一个订单收取15RMB订单操作费； 2：针对不同票数合并发往一个地址作为一个订单收取15RMB订单操作费； 出货之前都需要填写出货指令', '销毁费': '德国：单询 英国：50英镑/件', '换产品SKU费': '欧洲：针对一个箱里面是一种SKU要换标：开箱关箱费13RMB/箱换SKU:4RMB/个，清点:2RMB/个针对一箱多个SKU换标(费用单询) 英国：针对一个箱里面是一种SKU要换标：开箱关箱费20RMB/箱换SKU:6RMB/个，清点:3RMB/个针对一箱多个SKU换标(费用单询)'}
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# 德国仓亚马逊退货费用（单位：欧元）
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DE_RETURN_FEES = [
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{'cat': '2. Outbound 出库', 'item': '2.1.1 Picking 整箱出库', 'sub': 'Single Carton 每箱', 'price': 2},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.4 Packing 打包费', 'sub': 'Per Carton 每箱', 'price': 1.5},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.5 Unpacking and Inspection 开箱检验', 'sub': 'Per Carton 每箱', 'price': 1},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.6 Destroy Product without Battery 不带电池产品销毁', 'sub': 'Per 1KG 每公斤', 'price': 1},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.7 Destroy battery 销毁电池', 'sub': 'Per 1KG 每公斤', 'price': 1.5},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.8 Cancel Order 截单费', 'sub': 'Per order 每单', 'price': 2},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.9 Claim Fee 认领费', 'sub': 'Every order 每个订单', 'price': 2},
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{'cat': '4. In-House Service 库内服务', 'item': '4.10 Lost Shipping Claim 丢件索赔服务费', 'sub': 'Per order 每单', 'price': 5},
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# 产品附加费清单
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PRODUCT_SURCHARGES = [
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('电池 标准箱100瓦以下非危电池/内电不超100瓦产品。头程参考海运快线快递单价标准', '资料齐全+1/KG 资料不齐全+2/KG'),
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('手机，平板电脑', '5/KG'),
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('铝制品', '2元/KG'),
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('瓷砖', '1元/KG'),
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('玻璃纤维网格织物、玻璃纤维长丝、聚酯高强力纱', '1元/KG'),
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('胶合板', '1元/KG'),
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('铜版纸', '1元/KG'),
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('钢丝绳和钢缆', '1元/KG'),
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('包包、U型枕、吊床，普通纺织品', '1元/KG（中欧卡航+2）'),
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('与接触食品类产品（厨具、榨汁机、擀面杖、杯子等）', '1元/KG'),
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('LED灯、白炽灯、钨丝灯类、电子温度计', '1元/KG'),
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('皮革制品', '1元/KG'),
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('球类', '1元/KG'),
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('木制品', '1元/KG'),
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('带磁产品', '1元/KG'),
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('蓝牙产品 无线产品 数据线', '1元/KG'),
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('金属及其制品：不锈钢无缝钢管耐腐蚀钢、铸铁产品、可锻铸铁螺纹管和接头、钢铁管配件、钢铁制紧固件、预应力非合金钢丝和钢绞线、活页夹的贱金属附件、铸铁井盖', '1元/KG'),
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('光伏、晶体硅光伏组件、太阳能板、眼镜', '2元/KG'),
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('玩具、沐浴盐球、碳包 蜡烛', '2元/KG'),
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('厨房刀具 （全长不超30CM)', '2元/KG'),
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('空气净化器', '2元/KG'),
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('工具箱', '2元/KG'),
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('眼镜类 笔类', '2元/KG'),
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('机顶盒 计时器（不包括大的钟表） 电子手环', '2元/KG'),
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('带陶瓷产品', '2元/KG'),
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('汽车/摩托车/自行车配件/平衡车/汽车配件', '2元/KG'),
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('卡客车轮胎、铝合金轮毂 、笔类', '2元/KG'),
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('投影仪', '2元/KG'),
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('成人用品、性用品、', '3元/KG'),
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('服装类（大衣，棉服，风衣，外套，斗篷，运动服饰，毛衫，T恤，衬衫，连体服饰，套装，裙子，骑行服），毛巾类，床上用品，和内衣内裤（海关编码61-65开头）', '3/KG（中欧卡航+5）'),
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('鞋类（包括塑料拖鞋、鞋垫）不包括鞋带', '3/KG（中欧卡航+5）'),
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('针织类的帽子、围巾、手套、披肩，窗帘', '3/KG（中欧卡航+5）'),
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('U盘/内存卡', '3元/个'),
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('各种码表 手表', '3.5元/个'),
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('车载DVD/车载显示屏/车载收音机/行车记录仪/行车导航仪', '80元/台'),
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('投影仪', '35元/台'),
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('平衡车/平板车（单个15KG以下）（超100瓦安时拒接）', '单询'),
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('平衡车/平板车（超100瓦安时拒接）', '单询'),
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('电动滑板车（单个15KG以下）（超100瓦安时拒接）', '单询'),
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('电动滑板车（超100瓦安时拒接）', '单询'),
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('平衡车/平板车/滑板车（单个20KG以上）', '单询'),
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('自行车、电动自行车、', '400/台（计费重超60KG拒收）'),
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('药物、化学产品及原料', '拒接'),
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('玩具车、积木类', '不侵权+2/KG'),
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('管制刀具，弓箭，枪支弹药及配件', '拒接'),
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('电子打火机、电子烟', '拒接'),
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('以上表格未列明的产品', '另外询价'),
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]
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# DPD 欧洲岛屿偏远邮编（附加费 35 欧/件）
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DPD_ISLAND_POSTCODES = {'丹麦': {'code': 'DK', 'text': '4592, 5960, 5970, 5985, 6720, 7884,8305,8592, 9940, 9950, 9960, Bornholm: 3700, 3720, 3730,3740,3751, 3760, 3770, 3782, 3790'}, '德国': {'code': 'DE', 'text': 'Hiddensee: 18565, NordfriesischeInseln:25849, 25859, 25863, 25869, 25938, 25946, 25980,25992,25996–25999, Ostfries. Inseln: 26465, 26474, 26486,26548,26571, 26579, 26757, Helgoland: 27498,27499,Chiemsee: 83256 Neuwerk:'}, '爱沙尼亚': {'code': 'EE', 'text': '62601, 88001–88005, 91217,91301–91320,92001–92420, 93001–94799, 96027, 96098'}, '芬兰': {'code': 'FI', 'text': 'Aland–Inseln: 22000–22999'}, '法国': {'code': 'FR', 'text': '17111, 17123, 17190, 17310, 17370,17410, 17480,17550, 17580, 17590, 17630, 17670, 17740, 17880,17940,22870, 29242, 29253, 29259, 29990, 56360, 56590,56780,56840, 85330, 85350, Korsika: 20000–20999'}, '希腊': {'code': 'GR', 'text': 'Saronische Inseln: 180xx, 189xx,Ionische Inseln: 28xxx–29xxx, 31xxx, 49xxx, Berg Athos:63086–63087,Kreta: 70xxx–74xxx und Inseln der Ägäis: 80xxx–85xxx'}, '意大利': {'code': 'IT', 'text': 'Pontinische Inseln: 04020, 04027, Sardinien:07000–09999, Lagune von Venedig: 30010, 30012, 30100,30121–30126, 30131–30133, 30135, 30141, Elba mitTyrrhenischeInseln: 57030–57039, 58012–58013, 58018, Tremiti Inseln:71040, Inseln im Golf von Neapel: 80070–80071, 80073–80077, 80079, Inselgruppen um Sizilien: 90010, 91017, 91023,92010, 98050, 98052, 98055Einige PLZ können Gebiete auf Inseln und dem Festlandbetreffen.'}, '克罗地亚': {'code': 'HR', 'text': '20221–20226, 20260–20263, 20264,20270– 20275, 20290, 21220, 21223–21225, 21400,21403–21405,21410, 21412, 21413, 21420, 21423–21426, 21430, 21432，21450, 21454, 21460, 21462–21463, 21465–21467, 21469,21480, 21483, 21485, 22231–22236, 22240–22244, 23212,23234, 23249–23251, 23262–23264, 23271–23275, 23281–23287, 23291–23296, 51280–51281, 51500, 51511–51517,51521–51523, 51550–51552, 51554–51557, 51559, 51561–51562, 51564, 53291, 53294, 53296'}, '荷兰': {'code': 'NL', 'text': '1156AA–1156ZZ, 1791AA–1797ZZ,8881AA– 8884ZZ, 8891AA–8897ZZ, 8899AA–8899ZZ,9161AA–9164ZZ, 9166AA–9166ZZ'}, '葡萄牙': {'code': 'PT', 'text': 'Madeira: 9000–9390, Porto Santo: 9400,Azoren: 9500–9980'}, '瑞典': {'code': 'SE', 'text': '10005, 13025, 13033, 13034, 13036,13038, 13039, 13042, 13043, 13055, 13056, 37022, 43080–43099,45204–45205, 47112–47115, 47500–47599, 62000–62999,74296–74297, 76017–76019, 91803'}, '西班牙': {'code': 'ES', 'text': 'Balearen: 07000–07999'}}
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||||
Binary file not shown.
@@ -0,0 +1,74 @@
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||||
@echo off
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||||
chcp 936 >nul
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||||
title Baiyue Logistics AI Customer Service
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||||
cd /d "%~dp0"
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||||
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||||
echo ============================================
|
||||
echo Baiyue Logistics AI Customer Service
|
||||
echo ============================================
|
||||
echo.
|
||||
|
||||
where python >nul 2>nul
|
||||
if errorlevel 1 (
|
||||
echo [ERROR] python not found. Install Python and tick "Add to PATH".
|
||||
echo.
|
||||
pause
|
||||
exit /b 1
|
||||
)
|
||||
|
||||
echo [1/3] Checking port 5000 ...
|
||||
netstat -ano | findstr "LISTENING" | findstr /C:":5000 " >nul
|
||||
if not errorlevel 1 (
|
||||
echo.
|
||||
echo [INFO] Port 5000 is already in use, a server is probably running:
|
||||
echo.
|
||||
netstat -ano | findstr "LISTENING" | findstr /C:":5000 "
|
||||
echo.
|
||||
echo The last column is the process id. To stop it:
|
||||
echo taskkill /PID 12345 /F
|
||||
echo.
|
||||
start "" http://127.0.0.1:5000
|
||||
echo Browser opened. Press any key to close this window.
|
||||
pause
|
||||
exit /b 0
|
||||
)
|
||||
echo OK - port is free.
|
||||
|
||||
echo [2/3] Checking DEEPSEEK_API_KEY ...
|
||||
if "%DEEPSEEK_API_KEY%"=="" (
|
||||
echo.
|
||||
echo [WARN] DEEPSEEK_API_KEY is empty in this window.
|
||||
echo If you just ran setx, reopen this window or restart VS Code.
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||||
echo setx DEEPSEEK_API_KEY "sk-xxxxxxxx"
|
||||
echo.
|
||||
pause
|
||||
) else (
|
||||
echo OK - key detected.
|
||||
)
|
||||
|
||||
echo [3/3] Checking dependencies ...
|
||||
python -c "import flask, requests" >nul 2>nul
|
||||
if errorlevel 1 (
|
||||
echo Missing packages, installing ...
|
||||
python -m pip install -r requirements.txt
|
||||
if errorlevel 1 (
|
||||
echo [ERROR] pip install failed, check network and retry.
|
||||
pause
|
||||
exit /b 1
|
||||
)
|
||||
)
|
||||
echo OK - dependencies ready.
|
||||
|
||||
echo.
|
||||
echo ============================================
|
||||
echo Starting: http://127.0.0.1:5000
|
||||
echo Close this window or press Ctrl+C to stop
|
||||
echo ============================================
|
||||
echo.
|
||||
|
||||
start "" http://127.0.0.1:5000
|
||||
python am.py
|
||||
|
||||
echo.
|
||||
echo Server stopped.
|
||||
pause
|
||||
Binary file not shown.
|
After Width: | Height: | Size: 126 KiB |
@@ -0,0 +1,174 @@
|
||||
<!DOCTYPE html>
|
||||
<html lang="zh">
|
||||
<head>
|
||||
<meta charset="UTF-8">
|
||||
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
|
||||
<title>柏悦物流 - 管理后台</title>
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||||
<style>
|
||||
body{font-family:-apple-system,"Microsoft YaHei",sans-serif;background:#f0f4fa;margin:0;padding:20px;}
|
||||
h1{color:#18479c;}
|
||||
.card{background:#fff;border-radius:12px;padding:20px;margin-bottom:16px;box-shadow:0 2px 8px rgba(0,0,0,0.06);}
|
||||
.grid{display:grid;grid-template-columns:repeat(auto-fit,minmax(140px,1fr));gap:12px;}
|
||||
.stat{background:linear-gradient(135deg,#e8f0ff,#fff);border-radius:10px;padding:14px;text-align:center;}
|
||||
.stat .num{font-size:24px;font-weight:bold;color:#2978e8;}
|
||||
.stat .label{font-size:12px;color:#666;}
|
||||
.layout{display:grid;grid-template-columns:220px 1fr;gap:16px;}
|
||||
#sessionList{max-height:400px;overflow-y:auto;}
|
||||
.session-item{padding:10px;border-radius:8px;cursor:pointer;margin-bottom:6px;background:#f5f8fc;font-size:13px;}
|
||||
.session-item.active{background:#2978e8;color:white;}
|
||||
.session-item .badge{background:#dc2626;color:white;border-radius:10px;padding:1px 6px;font-size:11px;margin-left:4px;}
|
||||
#chatBox{height:350px;overflow-y:auto;background:#f8fafc;border-radius:8px;padding:10px;margin-bottom:10px;}
|
||||
.msg{margin-bottom:8px;padding:6px 10px;border-radius:8px;max-width:70%;font-size:14px;}
|
||||
.cust{background:#dbeafe;margin-right:auto;}
|
||||
.agent{background:#dcfce7;margin-left:auto;}
|
||||
.btn{background:#2978e8;color:#fff;border:none;padding:6px 14px;border-radius:6px;cursor:pointer;font-size:13px;}
|
||||
.btn:hover{background:#18479c;}
|
||||
.btn.red{background:#dc2626;}
|
||||
input[type=text]{width:75%;padding:8px;border:1px solid #ddd;border-radius:6px;}
|
||||
table{width:100%;border-collapse:collapse;font-size:13px;}
|
||||
th,td{padding:6px 10px;border-bottom:1px solid #eee;text-align:left;}
|
||||
</style>
|
||||
</head>
|
||||
<body>
|
||||
<h1>📊 柏悦物流客服后台</h1>
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||||
<div class="grid">
|
||||
<div class="stat"><div class="num" id="s1">-</div><div class="label">总对话数</div></div>
|
||||
<div class="stat"><div class="num" id="s2">-</div><div class="label">总消息数</div></div>
|
||||
<div class="stat"><div class="num" id="s3">-</div><div class="label">今日新增</div></div>
|
||||
<div class="stat"><div class="num" id="s4">-</div><div class="label">👍</div></div>
|
||||
<div class="stat"><div class="num" id="s5">-</div><div class="label">👎</div></div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="layout">
|
||||
<div class="card">
|
||||
<h3>进行中对话</h3>
|
||||
<div id="sessionList"></div>
|
||||
<h3 style="margin-top:16px;">待接入</h3>
|
||||
<div id="queue"></div>
|
||||
</div>
|
||||
<div class="card" id="chatCard" style="display:none;">
|
||||
<h3 id="chatTitle">对话</h3>
|
||||
<div id="chatBox"></div>
|
||||
<input type="text" id="replyText" placeholder="输入回复，Enter发送...">
|
||||
<button class="btn" onclick="sendReply()">发送</button>
|
||||
<button class="btn red" onclick="closeSession()">结束会话</button>
|
||||
</div>
|
||||
</div>
|
||||
|
||||
<div class="card">
|
||||
<h3>最近对话</h3>
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||||
<table><thead><tr><th>ID</th><th>标题</th><th>时间</th></tr></thead><tbody id="tbl"></tbody></table>
|
||||
</div>
|
||||
<a href="/">← 返回客服页</a>
|
||||
|
||||
<script>
|
||||
let curSid = 0;
|
||||
let lastId = 0;
|
||||
const sessions = {}; // sid -> {lastId, msgs:[]}
|
||||
|
||||
fetch("/api/admin/stats").then(r=>r.json()).then(d=>{
|
||||
s1.textContent=d.total_conv; s2.textContent=d.total_msg;
|
||||
s3.textContent=d.today_conv; s4.textContent=d.good; s5.textContent=d.bad;
|
||||
});
|
||||
|
||||
function loadQueue(){
|
||||
fetch("/api/human/queue").then(r=>r.json()).then(list=>{
|
||||
document.getElementById("queue").innerHTML = list.length
|
||||
? list.map(x=>`<button class="btn" onclick="accept(${x.id})">#${x.id} ${x.ctime}</button>`).join(" ")
|
||||
: "暂无";
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
loadQueue(); setInterval(loadQueue, 3000);
|
||||
|
||||
// 自动接入等待的客户
|
||||
setInterval(()=>{
|
||||
fetch("/api/human/queue").then(r=>r.json()).then(list=>{
|
||||
if(list.length && !sessions[list[0].id]){
|
||||
accept(list[0].id);
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
}, 3000);
|
||||
|
||||
function accept(sid){
|
||||
fetch("/api/human/accept",{method:"POST",headers:{"Content-Type":"application/json"},body:JSON.stringify({sid})}).then(()=>{
|
||||
sessions[sid] = {lastId:0};
|
||||
switchSession(sid);
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
function switchSession(sid){
|
||||
curSid = sid;
|
||||
lastId = sessions[sid].lastId;
|
||||
document.getElementById("chatCard").style.display="block";
|
||||
document.getElementById("chatTitle").textContent="对话 #"+sid;
|
||||
// 渲染已有消息
|
||||
document.getElementById("chatBox").innerHTML = "";
|
||||
sessions[sid].msgs.forEach(m=>{
|
||||
const div=document.createElement("div");
|
||||
div.className="msg "+(m.side==="customer"?"cust":"agent");
|
||||
div.textContent=(m.side==="customer"?"客户: ":"客服: ")+m.content;
|
||||
document.getElementById("chatBox").appendChild(div);
|
||||
});
|
||||
renderSessionList();
|
||||
}
|
||||
|
||||
function renderSessionList(){
|
||||
const el=document.getElementById("sessionList");
|
||||
el.innerHTML="";
|
||||
Object.keys(sessions).forEach(sid=>{
|
||||
const div=document.createElement("div");
|
||||
div.className="session-item"+(sid==curSid?" active":"");
|
||||
div.textContent="对话 #"+sid;
|
||||
div.onclick=()=>switchSession(sid);
|
||||
el.appendChild(div);
|
||||
});
|
||||
}
|
||||
|
||||
function poll(){
|
||||
Object.keys(sessions).forEach(sid=>{
|
||||
fetch("/api/human/poll?sid="+sid+"&after="+sessions[sid].lastId).then(r=>r.json()).then(d=>{
|
||||
d.messages.forEach(m=>{
|
||||
sessions[sid].lastId=m.id;
|
||||
sessions[sid].msgs.push(m);
|
||||
if(sid==curSid){
|
||||
const div=document.createElement("div");
|
||||
div.className="msg "+(m.side==="customer"?"cust":"agent");
|
||||
div.textContent=(m.side==="customer"?"客户: ":"客服: ")+m.content;
|
||||
document.getElementById("chatBox").appendChild(div);
|
||||
document.getElementById("chatBox").scrollTop=999999;
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
});
|
||||
});
|
||||
setTimeout(poll, 2000);
|
||||
}
|
||||
poll();
|
||||
|
||||
function sendReply(){
|
||||
const t=document.getElementById("replyText").value.trim();
|
||||
if(!t || !curSid) return;
|
||||
fetch("/api/human/send",{method:"POST",headers:{"Content-Type":"application/json"},body:JSON.stringify({sid:curSid,side:"agent",content:t})});
|
||||
document.getElementById("replyText").value="";
|
||||
}
|
||||
|
||||
function closeSession(){
|
||||
fetch("/api/human/close",{method:"POST",headers:{"Content-Type":"application/json"},body:JSON.stringify({sid:curSid})});
|
||||
delete sessions[curSid];
|
||||
curSid=0;
|
||||
document.getElementById("chatCard").style.display="none";
|
||||
renderSessionList();
|
||||
}
|
||||
|
||||
document.getElementById("replyText").addEventListener("keydown", function(e){
|
||||
if(e.key==="Enter"){ e.preventDefault(); sendReply(); }
|
||||
});
|
||||
|
||||
fetch("/api/get_history").then(r=>r.json()).then(list=>{
|
||||
const tb=document.getElementById("tbl");
|
||||
list.slice(0,20).forEach(c=>{
|
||||
tb.innerHTML+=`<tr><td>${c.id}</td><td>${c.title}</td><td>${c.utime||c.ctime}</td></tr>`;
|
||||
});
|
||||
});
|
||||
</script>
|
||||
</body>
|
||||
</html>
|
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File diff suppressed because it is too large
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@@ -0,0 +1 @@
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hello
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