30 lines
3.0 KiB
Python
30 lines
3.0 KiB
Python
"""Describe supported customer actions without inventing operational integrations."""
|
||
|
||
import re
|
||
|
||
|
||
def is_acknowledgement(message):
|
||
text=re.sub(r'[\s，,。.!！?？]','',message).lower()
|
||
return bool(re.fullmatch(r'(?:好的?|嗯+|明白了?|了解了?|知道了?|收到|谢谢(?:你|您)?|多谢|没问题|'
|
||
r'ok(?:ay)?|thanks?|thankyou|gotit|understood)+',text))
|
||
|
||
|
||
def answer_capability(message):
|
||
if is_acknowledgement(message):
|
||
return {'t':'好的，有需要随时告诉我。' if re.search(r'[\u4e00-\u9fff]',message) else 'You are welcome. Let me know if you need anything else.'}
|
||
if re.search(r'照片|图片',message) and re.search(r'报价|价格|判断|识别|尺寸',message):
|
||
return {'t':'可以通过输入框旁的“+”上传照片供人工查看。当前聊天不会自动识别图片，请同时用文字提供品名、重量、箱数、尺寸和目的仓码或邮编，再核算报价。'}
|
||
if re.search(r'(?:手机号|手机号码|电话号码).*(?:查|订单|运单)|(?:查|查询).*手机号',message):
|
||
return {'t':'当前请使用客户账号登录后，按入仓码查询订单；暂不支持手机号或短信验证码查单。没有入仓码可联系人工核实订单归属。'}
|
||
if re.search(r'下单(?!号|时间|日期)|订舱|生成订单|创建订单|预约提货|安排提货|\b(?:place|create)\s+(?:an?\s+)?order\b',message,re.I):
|
||
return {'t':'下单、订舱和安排提货需要联系人工办理。当前可查询报价及已关联订单，尚未创建订单或安排提货；请提供目的仓、品名、箱数、重量和尺寸供人工核对。'}
|
||
if re.search(r'开(?:发票|票)|发票.*(?:税点|几个点|怎么开|申请)|月结|账期|付款账号|收款账号|银行账号|打款|(?:怎么|如何)付款',message):
|
||
return {'t':'开票税点、月结资格及付款方式需要由专属业务员确认。请联系人工核对对应订单和结算信息；当前聊天不提供未经确认的税点或收款账号。'}
|
||
if re.search(r'导出.*(?:订单|运单|Excel)|(?:订单|运单).*导出',message,re.I):
|
||
return {'t':'当前聊天暂不提供订单Excel导出，可联系人工核对导出需求。可先查看账号内订单列表，或发送入仓码查询单票详情。'}
|
||
if re.search(r'Excel|表格',message,re.I) and re.search(r'直接读|自动读|读取|识别|读里面',message):
|
||
return {'t':'当前聊天不会自动读取Excel附件里的箱规。请将每箱重量、长宽高及目的仓码粘贴为文字，我可据此核算；批量表格可交人工整理。'}
|
||
if re.search(r'换.*手机|换.*设备|跨设备|清除.*(?:浏览器|缓存)',message) and re.search(r'聊天|记录|历史',message):
|
||
return {'t':'当前聊天记录与原浏览器的访客身份关联，换手机或清除浏览器数据后不会自动同步恢复。请先在原设备查看；客户账号目前用于订单权限校验，尚未提供跨设备聊天同步。'}
|
||
return None
|